Derecho de Retracto

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web. Se tienen cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto tenga en cuenta lo siguiente:

Debe escribir a info@soledadcastellanos.com.co o comunicarse a nivel nacional a la línea telefónica 3118959039 e indicar su intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número del pedido o de la factura de compra.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se recibió el producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos o retenciones.

Debe asumir el costo del transporte y demás incurridos en la devolución.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal, como los vestidos de baño, mascaras, tapabocas.

POLÍTICA DE RETORNO

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, éstas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, conservando las etiquetas originales y en su empaque original, incluyendo las cajas, bolsas y cualquier otro material de empaque. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada

– Tienes 15 días desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver un artículo.
– Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con copia de la factura original.
– El costo del envío de retorno lo asume el cliente.
– Una vez la prenda sea revisada, se puede realizar el cambio o hacer el reembolso del costo de la prenda.

Sujeto a ciertas excepciones que se detallan a continuación:

– Artículos sujetos a un descuento.

Reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido aceptada, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Esto podrá tomar hasta 28 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el costo original de envío. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso.